CHARTE QUALITE

ADEQUATION SERVICES

Les objectifs d’Adéquation Services sont de fournir un service de qualité irréprochable.

Cette charte vise à inscrire l’engagement d’Adéquation Services dans une démarche de progrès et d’éthique.

Elle constitue le point de référence collectivement accepté qu’il faille défendre.

ADEQUATION SERVICES S’ENGAGE A :

1/ Assuré un accueil professionnel et personnalisé

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9 à 12h30 et de 14h à 18h et le samedi de 9 h à

12 h.

Une permanence téléphonique est assurée jusque 19h et vous pouvez toujours laisser un message sur

notre répondeur.

Vous pouvez également consulter notre site www.adequation-services.com où vous trouverez nos

informations principales.

2/ Evaluer précisément et gratuitement vos besoins

Notre volonté : être en adéquation avec vos besoins. Nous nous tenons donc à votre disposition afin d’évaluer correctement vos exigences.

3/ Vous fournir des intervenants de qualité

Nos intervenants sont rigoureusement sélectionnés pour leurs compétences et leur moralité (présentation d’un extrait casier judiciaire.)

Des actions de formation sont proposées à notre personnel.

Adéquation Services veille à la qualité de la présentation et à l’hygiène du personnel.

Notre personnel est professionnel, aimable, courtois et discret.

4/ Etre ponctuel

Nos intervenants sont à l’heure !

En cas d’imprévu, nous nous engageons à vous prévenir dans les meilleurs délais.

5/ Respecter votre environnement et votre intimité

Nous adoptons lors de nos interventions une attitude de réserve et de discrétion.

Nous respectons vos biens, vos espaces privés et votre intimité.

Nous nous engageons à ne révéler, aucune indication sur votre domicile et sur votre personne.

6/ Assurer un suivi de la prestation

A l’issue d’une intervention, nous restons à votre écoute pour toutes remarques ou commentaires qui feront

évoluer la qualité de nos prestations. Un questionnaire de satisfaction vous sera régulièrement fourni afin

de rester en adéquation avec vos besoins et vos attentes

7/ Vous proposez un tarif clair et sans surprise

Adéquation Services vous fournit un devis détaillé à chaque nouvelle prestation.

Les relevés d’heures permettront d’établir la facture, ils seront signés par le client et le personnel intervenant.

Adéquation Services émet une facture mensuelle au client.

Une attestation fiscale vous sera délivrée en début d’année, elle vous permettra de déduire de vos impôts 50 % des prestations réalisées.

8/ Refaire si vous n’êtes pas satisfait

Si jamais vous n’êtes pas satisfait du travail réalisé par nos intervenants, pas de problèmes, la prestation vous sera refaite !